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目前中國(guó)臭氧產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策
王世汶 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院
今年是中國(guó)臭氧產(chǎn)業(yè)得到整體大發(fā)展的一年，社會(huì)對(duì)疾病和健康的恐慌和擔(dān)憂給臭氧概念的普及和應(yīng)用營(yíng)造了巨大的市場(chǎng)空間。
尤其是后SARS時(shí)期，政府和百姓對(duì)化學(xué)品消毒所造成的重大經(jīng)濟(jì)損失和遺留污染已經(jīng)有了越來(lái)越清醒的認(rèn)識(shí)，在如何選擇消毒方式和產(chǎn)品方面存在重新定位。所以臭氧作為一種有效、安全的消毒方式在我們這樣一個(gè)人口眾多、傳染性頻發(fā)、衛(wèi)生狀況落后、經(jīng)濟(jì)承受能力有限的國(guó)家中有著十分廣闊的發(fā)展空間，其應(yīng)用的領(lǐng)域和廣泛程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些環(huán)境狀況良好的發(fā)達(dá)國(guó)家。如自來(lái)水、污水治理、疾病防治、空氣消毒等行業(yè)中臭氧的應(yīng)用遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)國(guó)家有更為廣闊的市場(chǎng)。
反觀我們的臭氧行業(yè)，在面臨如此巨大的發(fā)展機(jī)遇面前所表現(xiàn)處理的應(yīng)對(duì)能力，卻遠(yuǎn)不能令人滿意。即使在SARS的混亂期過(guò)去以后，我們整個(gè)行業(yè)仍然沒(méi)有看到十分明顯的，應(yīng)對(duì)下一個(gè)重大機(jī)遇的改善措施和行動(dòng)。作為這個(gè)行業(yè)組織的服務(wù)者我們認(rèn)為以下的問(wèn)題和策略應(yīng)當(dāng)引起各個(gè)臭氧企業(yè)的重視。
1. 存在的問(wèn)題
1.1行業(yè)整體規(guī)模和企業(yè)規(guī)模偏小
中國(guó)的臭氧產(chǎn)業(yè)和10年前相比已經(jīng)有了巨大的發(fā)展，但整個(gè)行業(yè)無(wú)論是產(chǎn)能、產(chǎn)量還是產(chǎn)值和國(guó)外的同行業(yè)相比都還處于十分弱小的地位。行業(yè)中產(chǎn)值過(guò)千萬(wàn)的企業(yè)尚不足15%，特別是大型臭氧發(fā)生器的生產(chǎn)廠家規(guī)模偏小、偏少，無(wú)法在應(yīng)用領(lǐng)域與國(guó)外的產(chǎn)品形成平等的競(jìng)爭(zhēng)局面。企業(yè)規(guī)模小，從而嚴(yán)重影響的企業(yè)的科技投入和設(shè)備更新，反過(guò)來(lái)業(yè)嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
1.2產(chǎn)品功能相對(duì)單一
在已經(jīng)存在的臭氧生產(chǎn)企業(yè)中，絕大部分企業(yè)的產(chǎn)品都是民用的家用小電器，這樣的企業(yè)占到整個(gè)企業(yè)數(shù)量的65%左右。即使是臭氧小家電，在使用功能和產(chǎn)品定位上同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)法滿足市場(chǎng)差異化的需求。一些非常適合臭氧發(fā)生作用的家庭和公共場(chǎng)合，由于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行深入的需求調(diào)查和研究，沒(méi)有開(kāi)發(fā)使用于對(duì)路的相關(guān)產(chǎn)品，許多的市場(chǎng)空白點(diǎn)等待補(bǔ)充。
1.3應(yīng)用領(lǐng)域狹窄
在國(guó)外，臭氧產(chǎn)品已經(jīng)滲透到了許多的行業(yè)和領(lǐng)域，從超大型水廠、造紙倡導(dǎo)家用的小產(chǎn)品可以說(shuō)產(chǎn)品極為豐富。如醫(yī)療領(lǐng)域，在國(guó)外臭氧治療和臭氧保健已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)新興的醫(yī)療和保健分支，但在我國(guó)，臭氧在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用基本還處于空白階段。再比如，食品行業(yè)是臭氧的應(yīng)用大戶，無(wú)論是保鮮還是消毒，在國(guó)外都已經(jīng)是一個(gè)非常成熟的領(lǐng)域。但在我國(guó)，盡管臭氧在視頻領(lǐng)域應(yīng)用的案例早已存在，但始終沒(méi)有形成氣候，應(yīng)用的普遍性急待提高。
1.4技術(shù)水平普遍偏低
臭氧是一個(gè)對(duì)制造水平要求較高的領(lǐng)域，由于在國(guó)內(nèi)沒(méi)有形成較為完整的理論和實(shí)驗(yàn)體系，同時(shí)又受制于國(guó)內(nèi)的材料和制造水平，臭氧領(lǐng)域的生產(chǎn)和技術(shù)水平一直較低。其中一個(gè)突出的力爭(zhēng)就是國(guó)產(chǎn)5公斤/小時(shí)以上的臭氧發(fā)生設(shè)備的技術(shù)一直沒(méi)有完全過(guò)關(guān)，5公斤/小時(shí)以上的大型設(shè)備在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)仍將是國(guó)外產(chǎn)品的絕對(duì)天下。在如國(guó)產(chǎn)的陶瓷片的產(chǎn)量穩(wěn)定性和使用壽命仍然無(wú)法和國(guó)外的產(chǎn)品媲美。大部分的臭氧小家電基本尚處于零配件組裝廠的水平，即使是國(guó)內(nèi)完全可以解決的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)和模具設(shè)計(jì)方面，由于企業(yè)投入偏小，即使和其他類小家電相比，臭氧家電產(chǎn)品依然線的檔次偏低，這表現(xiàn)出臭氧整個(gè)產(chǎn)業(yè)的整體技術(shù)水平和管理理念還有待提高。
1.5缺乏駕御機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)能力
面對(duì)突如其來(lái)的機(jī)會(huì)，我們的企業(yè)除了在短時(shí)間內(nèi)拼命擴(kuò)大產(chǎn)能外，嚴(yán)重缺乏事件公關(guān)和社會(huì)活動(dòng)的組織策劃能力，在這樣的機(jī)會(huì)面前，企業(yè)普遍不具備駕御媒體和概念營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。在臭氧鏈和回出面組織的一系列活動(dòng)中，企業(yè)沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的積極性和參與意識(shí)，企業(yè)往往眼睛僅僅盯在自己的產(chǎn)品上面，對(duì)于擴(kuò)大整個(gè)臭氧行業(yè)的影響力的活動(dòng)往往算小賬。在整個(gè)SARS期間，除了個(gè)別企業(yè)外，整個(gè)行業(yè)沒(méi)有表現(xiàn)出良好的技術(shù)更新和應(yīng)急產(chǎn)品創(chuàng)新能力，使得許多很好的機(jī)會(huì)白白流失。這說(shuō)明我們整個(gè)行業(yè)普遍缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的行家里手，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人市場(chǎng)的意識(shí)還相對(duì)弱化。
1.6綜合營(yíng)銷能力薄弱
臭氧產(chǎn)品，特別市民用臭氧產(chǎn)品由于人們對(duì)臭氧產(chǎn)品的普遍匱乏，導(dǎo)致人們購(gòu)買行為的盲動(dòng)和遲疑，如何打消人們對(duì)臭氧產(chǎn)品存在的某些不必要的顧慮，建立購(gòu)買的沖動(dòng)和信心是臭氧產(chǎn)品，尤其是臭氧家電產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵。臭氧家電產(chǎn)品絕不能沿用其他家電產(chǎn)品的銷售策略，同時(shí)現(xiàn)有的大部分臭氧企業(yè)也普遍不具備進(jìn)行廣告戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)的能力和必要。如何結(jié)合消毒家電比本特征和特殊時(shí)期，將只是普及、概念營(yíng)銷、終端構(gòu)建和適度的媒體宣傳揉合在一起，應(yīng)用組合營(yíng)銷的手段擴(kuò)大和占有市場(chǎng)是目前以及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)臭氧企業(yè)需要深入思考并精心設(shè)計(jì)的。
1.7不注重外觀設(shè)計(jì)
臭氧產(chǎn)品，特別是臭氧家電產(chǎn)品普遍不夠注意產(chǎn)品外形的設(shè)計(jì)和包裝。除個(gè)別產(chǎn)品外，外觀設(shè)計(jì)趨同化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，相同功能或近似功能的產(chǎn)品，外觀基本相同，缺乏基本的創(chuàng)新意識(shí)。作為家電產(chǎn)品，外觀的美觀與否已經(jīng)成為基本的賣點(diǎn)之一，尤其作為臭氧家電，除了自行購(gòu)買消費(fèi)外，其作為禮品和團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的特征較其他家電產(chǎn)品更為突出，所以其外觀的優(yōu)劣也會(huì)直接影響購(gòu)買行為。在我們的市場(chǎng)調(diào)查中，功能相同，外觀漂亮的產(chǎn)品，不但零售價(jià)格高，而且整體的銷售數(shù)量遠(yuǎn)高于外觀一般的產(chǎn)品。作為家用小家電其中的一類，臭氧家電一定要在外觀設(shè)計(jì)上舍得比精力，舍得投入相應(yīng)的成本，要更加精確地研究產(chǎn)品消費(fèi)心理和消費(fèi)渠道，改變目前臭氧產(chǎn)品單調(diào)、粗糙的外觀形象。
1.8行業(yè)缺乏監(jiān)督和自律
由于臭氧行業(yè)是自發(fā)形成的，沒(méi)有歸口管理部門，企業(yè)多數(shù)是私營(yíng)和民營(yíng)，在市場(chǎng)上屬于十分弱小的產(chǎn)業(yè)，而且整個(gè)行業(yè)沒(méi)有相對(duì)完整的技術(shù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)基本上處于自我發(fā)展，自我完善的狀態(tài)。這樣的生存狀態(tài)導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者在某些場(chǎng)合采取了一些不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，虛假宣傳，夸大功能，質(zhì)量欺詐等現(xiàn)象在市場(chǎng)上時(shí)有發(fā)生，從而導(dǎo)致了部分消費(fèi)者在不了解真相的情況下，對(duì)整個(gè)臭氧產(chǎn)品產(chǎn)生了一些不正確的認(rèn)識(shí)，限制了臭氧市場(chǎng)的真長(zhǎng)發(fā)展。
2. 應(yīng)對(duì)策略
2.1目前臭氧產(chǎn)品市場(chǎng)存在兩個(gè)大的障礙
大型設(shè)備在研發(fā)能力、應(yīng)用范例，以及配套策略上無(wú)法和國(guó)外大的臭氧企業(yè)相比；臭氧家電市場(chǎng)則因?yàn)橹R(shí)普及程度不夠，宣傳投入不足而成效不能令人滿意。這兩大障礙的核心其實(shí)就是臭氧產(chǎn)業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)的臭氧產(chǎn)品普遍感到陌生和疑惑，信心的不足嚴(yán)重導(dǎo)致了消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)育。在國(guó)內(nèi)臭氧企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作能力有限，技術(shù)水平不高，宣傳不到位的前提下，整個(gè)行業(yè)營(yíng)但盡可能地團(tuán)結(jié)起來(lái)，以行業(yè)的整體形象宣傳臭氧的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的溝通和交流，盡可能與各個(gè)應(yīng)用行業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性溝通，取得社會(huì)的共識(shí)，為全方位啟動(dòng)市場(chǎng)做好戰(zhàn)略性準(zhǔn)備。任何一個(gè)行業(yè)，尤其是新技術(shù)、非必需品等領(lǐng)域，沒(méi)有一個(gè)前期的長(zhǎng)時(shí)間的鋪墊是不可想象的。
2.2要對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)心理進(jìn)行深入的研究
國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)二十多年的市場(chǎng)化培育，已經(jīng)在某些產(chǎn)品的制造和營(yíng)銷領(lǐng)域形成了一定的特色和優(yōu)勢(shì)。臭氧產(chǎn)業(yè)形成時(shí)間較晚，小企業(yè)偏多，對(duì)市場(chǎng)的研究和把握還十分欠缺，全盤照搬其他行業(yè)和產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)已經(jīng)證明是不適宜的。作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，臭氧領(lǐng)域還大量缺乏領(lǐng)軍式的復(fù)合型人才，我們還需要有一個(gè)平和和認(rèn)證的心態(tài)，在吸取其他行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分研究本行業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地建立自己的營(yíng)銷策略和資源平臺(tái)。要在技術(shù)創(chuàng)新外觀設(shè)計(jì)，宣傳焦點(diǎn)，政策法規(guī)等方面有更進(jìn)一步的調(diào)查和研究。面對(duì)這樣一個(gè)具有很好未來(lái)的產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的市場(chǎng)肯定屬于那些具有前瞻和戰(zhàn)略眼光的投資者和企業(yè)家。
2.3建立良好的規(guī)范和自律
一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)產(chǎn)業(yè)也罷，最終能夠打敗自己的恰恰是自己本身。在我們這樣一個(gè)還十分稚嫩幼小的產(chǎn)業(yè)中，任何不負(fù)責(zé)任，靠欺詐和短期暴利生存的人不僅僅是自己的敵人，也是我們整個(gè)行業(yè)的大敵。在鏈和回接受的投訴和檢測(cè)中，我們看到了許多利用消費(fèi)者不懂專業(yè)知識(shí)，欺騙和蒙混的現(xiàn)象。我們提醒和奉勸那些存在有短期和僥幸心理的企業(yè)，廣大的消費(fèi)者正在成熟起來(lái)，靠不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段和質(zhì)量欺詐生存是不會(huì)長(zhǎng)久的，同時(shí)對(duì)自己的人、財(cái)、物也是一個(gè)極大的浪費(fèi)和損失。我們建議行業(yè)同仁，規(guī)范和自律既是企業(yè)的義務(wù)，同時(shí)也是長(zhǎng)久受益的保證。同時(shí)從企業(yè)的對(duì)于國(guó)家相關(guān)的法規(guī)條例和地方性政策也要認(rèn)真研究和遵守，這是市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻也是企業(yè)生存的底線，任何僥幸可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)。
2.4要舍得在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行投入
臭氧由于應(yīng)用的領(lǐng)域很廣，所以在產(chǎn)業(yè)興起的初期不應(yīng)該有嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，但目前我們的產(chǎn)業(yè)群眾情況恰恰相反。這說(shuō)明我們的企業(yè)在研究消費(fèi)市場(chǎng)，特別是研究產(chǎn)品的功能定位上存在普遍的跟風(fēng)和模仿。我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，其實(shí)有相當(dāng)多的場(chǎng)合和領(lǐng)域，臭氧產(chǎn)品可以扮演非常適合的角色，但可惜的是生產(chǎn)企業(yè)絕大多數(shù)擁擠在臭氧產(chǎn)品的某一兩個(gè)功能上，產(chǎn)品不僅僅功能相似，而且外觀也大同小異，這是一件十分不幸和可惜的事情。我們希望那些本行業(yè)的戰(zhàn)略投資者，要集中一定的人力和財(cái)力，研究市場(chǎng)，研究消費(fèi)，走出具有獨(dú)特功能和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新的臭氧產(chǎn)品，在這方面臭氧產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)的技術(shù)專家愿意文本行業(yè)提供專門化的咨詢和服務(wù)。
（編者注：本論文為2003年臭氧產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)臭氧技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)論文）
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